Ouvidoria é uma unidade de segunda instância, que tem por objetivo ouvir o beneficiário, por meio de suas manifestações, mediar eventuais conflitos e aperfeiçoar o processo de trabalho da organização (Manual de Ouvidoria da Saúde Suplementar/ANS).
No entanto, é um recurso de segunda instância, sendo necessário que o beneficiário já tenha procurado um dos serviços de atendimento.